¿Cómo te ayudamos?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes.
Empezar
¿Qué incluye mi suscripción Premium o Premium Plus?
Premium ($4.990/mes o $49.990/año) — para 1 mascota:
- Placa de identificación física con código QR único, resistente al agua
- Perfil digital de tu mascota con foto, raza, edad, salud y contacto
- Alertas SMS al instante cuando alguien escanea la placa
- Modo perdido + alertas a la comunidad The Dog Spot: si marcas a tu mascota como perdida en la app, lanzamos automáticamente SMS al dueño cuando alguien escanea la placa, notificaciones a usuarios de TDS cercanos a tu ubicación, alertas a veterinarios y refugios de la zona, publicación visible en la comunidad TDS y difusión en redes sociales
- Múltiples contactos de emergencia asociados a cada mascota
- Privacidad del número de teléfono (no se expone en el perfil público al rescatista)
- Reemplazos de placa sin costo adicional (solo pagas el envío)
- Asistente veterinario y cursos de tutoría dentro de la app
Premium Plus ($7.990/mes o $79.990/año) — todo lo de Premium, más:
- Hasta 5 mascotas por cuenta
- Múltiples placas asociadas a tu cuenta
- Perfiles de mascota ilimitados en la app
- Soporte prioritario por email
Activación
¿Cómo activo mi placa con el PIN?
Cuando recibes tu placa por correo, te enviamos al mail un PIN de 6 dígitos para activarla.
- Abre thedogspot.pet/pages/activar
- Ingresa el PIN de 6 dígitos
- Confirma tu plan (mensual o anual) y completa el pago con la tarjeta que ya tienes registrada
- Tu placa queda activa al instante
Si no encuentras el mail con el PIN, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contacto@thedogspot.pet.
¿Dónde edito los datos de mi mascota?
Los datos de tu mascota (nombre, foto, raza, alergias, vacunas, contactos de emergencia) viven en nuestra app móvil.
Desde este panel solo gestionas tu suscripción y los datos del titular.
Suscripción y pagos
¿Cómo agrego otra mascota a mi cuenta?
Depende de tu plan actual:
Si tienes Premium (1 mascota): necesitas cambiar a Premium Plus. Desde el panel, haz click en "Quiero otra placa". Pagas $5.100 de envío + el primer mes de Plus ($7.990) en una sola transacción. Te enviamos la placa adicional y, cuando llegue, la vinculas desde la app.
Si ya tienes Premium Plus: solo pagas el envío de $5.100. Haz click en "Quiero otra placa" desde el panel.
¿Cómo actualizo mi tarjeta?
En el panel, sección Pagos, haz click en "Actualizar tarjeta". Te lleva al portal seguro de VentiPay donde ingresas los nuevos datos.
Nosotros no almacenamos información de tarjetas — la maneja VentiPay con encriptación bancaria.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar cuando quieras desde el panel:
- Sección Suscripción
- Haz click en "Cancelar suscripción" y confirma
Tu suscripción sigue activa hasta el final del período ya pagado. Si cancelas el día 15 y ya pagaste el mes, sigues con beneficios hasta el último día del mes.
Si cambias de opinión, escríbenos a contacto@thedogspot.pet y te ayudamos a reactivarla.
Placa
Mi placa se rompió o se perdió, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@thedogspot.pet con:
- Tu email registrado
- Foto de la placa dañada (si la tienes)
- Confirmación de tu dirección de envío
Te enviamos una placa de reemplazo. El reemplazo no tiene costo adicional — solo pagas el envío de $5.100.
La placa antigua queda desactivada automáticamente cuando vinculas la nueva en la app.
Emergencia
¿Qué pasa si alguien encuentra a mi mascota?
La placa tiene un código QR único. Cuando alguien lo escanea con su celular:
- Abre el perfil público de tu mascota
- Ve foto, nombre, raza, datos relevantes y tu teléfono de contacto
- Si activaste "Modo perdido" en la app, ve un aviso prominente de que está extraviada
- Si la persona comparte su ubicación, recibes una notificación con el lugar exacto donde fue escaneada
Lo que ve el rescatista lo controlas tú desde la app. Por defecto se muestran nombre, foto y teléfono. Tu dirección nunca se expone.