Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a The Dog Spot. Te invitamos a leer detenidamente los términos y condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web, aplicación y servicios.

1. Identificación del Proveedor

El sitio web thedogspot.pet y la aplicación thedogspot.app son operados por THE DOG SPOT SPA, empresa constituida en Chile con el RUT 78.150.333-9 y domicilio legal en Orompello 525, Concepción.

• Correo electrónico de contacto: contacto@thedogspot.pet

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de nuestros servicios implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. Estos constituyen un contrato de adhesión bajo el marco de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Cualquier ambigüedad en estas cláusulas se interpretará siempre de la forma más favorable para el consumidor.

3. Capacidad Legal

Para contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, debes ser mayor de 18 años (o contar con la debida representación legal), tener plena capacidad legal para contratar y residir dentro del territorio de la República de Chile.

4. Nuestros Productos y Servicios

The Dog Spot ofrece soluciones tecnológicas para la identificación y bienestar de tus mascotas a través de los siguientes planes y productos:

• Placa QR para Mascotas: Producto físico con un código QR único que vincula directamente a un perfil digital. Cuenta con despacho a domicilio en todo Chile.

• Perfil Digital Basic ($0 CLP): Plan gratuito de bienvenida con acceso ilimitado. En caso de que se determine un período específico de prueba en el futuro, The Dog Spot lo informará con 30 días de anticipación. Incluye un perfil básico online, acceso a la comunidad TDS, opción de reportar mascota perdida en nuestra red y visualización de servicios destacados.

• Suscripción Premium ($4.990 CLP/mes o $49.990 CLP/año): Incluye todo lo del plan Basic, más 1 perfil completo de mascota, notificaciones con ubicación GPS al escanear la placa, historial de escaneos, reporte prioritario de pérdida a la comunidad, difusión en redes sociales, beneficios/descuentos cercanos, reemplazo de placa (1 al mes por pérdida o desgaste), privacidad del número telefónico y soporte prioritario.

• Suscripción Premium Plus ($7.990 CLP/mes o $79.990 CLP/año): Incluye todos los beneficios del plan Premium, sumando la posibilidad de crear perfiles de mascotas ilimitados.

El detalle actualizado de las funcionalidades se encuentra en thedogspot.pet/pages/precios. Todos los precios incluyen IVA y pueden ser modificados dando un aviso previo de 30 días.

5. Registro y Seguridad de la Cuenta

Al registrarte, te comprometes a entregar información veraz, precisa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta, debes notificarlo de inmediato. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas normativas.

6. Medios de Pago

Los pagos de productos y suscripciones se procesan de manera segura a través de VentiPay (pasarela autorizada en Chile). The Dog Spot no almacena los datos de tus tarjetas bancarias. Si el pago es rechazado por la entidad financiera, la orden o renovación no podrá ser procesada.

7. Envíos y Entrega

Las condiciones de despacho se rigen por nuestra Política de Envíos. En resumen, el costo estándar es de $5.100 CLP con un tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles a lo largo de todo Chile.

8. Garantía y Devoluciones

Los productos físicos cuentan con el respaldo detallado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Esto incluye una garantía de por vida sobre la placa física bajo condiciones de uso normal y el derecho legal de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

9. Funcionamiento, Renovación y Cancelación de Suscripciones

Plan Basic (Gratuito) y Periodos de Prueba

Si decides no contratar un plan de pago durante la compra, puedes activar el plan Basic. En caso de contar con un periodo de prueba (free trial), este no genera cobros automáticos al finalizar. Antes de que termine el trial, recibirás un correo con dos opciones:

1. Upgrade: Enlace directo para pasar a Premium o Premium Plus.

2. Permanencia: Mantener tu perfil en la modalidad Basic gratuita de forma permanente. De no elegir ninguna opción, tu cuenta se mantendrá en modalidad gratuita sin cobros sorpresa.

Activación de Planes de Pago

Las suscripciones Premium o Premium Plus se activan formalmente en el momento en que ingresas el PIN de activación (enviado a tu email tras el pago) dentro de la casilla correspondiente en la aplicación thedogspot.app.

Cobros Recurrentes y Renovaciones

• Cobro Automático: Los planes mensuales o anuales se cobran de forma automatizada utilizando la tarjeta registrada al activar el servicio.

• Pre-aviso Anual: Para los planes anuales, te enviaremos un recordatorio por email con al menos 10 días corridos de anticipación a la fecha de renovación. Podrás cancelar antes del cobro sin costos asociados.

Cancelación y Término del Servicio

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en la web o en la app con un solo clic. La cancelación será efectiva al término del período facturado en curso (no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados, salvo en el periodo de gracia).

Periodo de Gracia

Ofrecemos un periodo de gracia de 10 días corridos desde la activación inicial del plan de pago para rescindir el servicio y solicitar un reembolso total si no estás conforme.

Fallos de Pago y Regularización

Si una renovación automática falla, se te notificará por correo electrónico y el sistema reintentará el cobro durante 7 días corridos. Si el pago no se concreta tras este plazo, la cuenta pasará al estado "pasado de pago" y las funciones de pago se suspenderán hasta que se regularice la situación.

Modificaciones y Cambios de Plan

• Cambio de Plan: Puedes mejorar tu suscripción (Upgrade) en cualquier momento; el cambio de tarifa se verá reflejado en el siguiente ciclo de facturación.

• Cambio de Precios: Cualquier ajuste en el valor de las suscripciones será notificado con un mínimo de 30 días de anticipación vía email.

10. Usos Prohibidos

Dentro de la plataforma queda estrictamente prohibido:

• Crear perfiles falsos o suplantar la identidad de otras personas o mascotas.

• Acceder a cuentas ajenas sin autorización o realizar actos fraudulentos.

• Abusar de los sistemas de alerta de mascotas perdidas.

• Introducir virus, malware o extraer contenido de forma automatizada (scraping).

• Utilizar la plataforma con fines comerciales no autorizados explícitamente por la empresa.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos expuestos (textos, logotipos, imágenes, software, marcas y código fuente) son propiedad exclusiva de The Dog Spot o de sus licenciantes, protegidos bajo la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual. Se otorga una licencia de uso personal, no exclusiva y no comercial. El código QR y el perfil digital asociado son de uso único del titular de la cuenta.

12. Limitación de Responsabilidad

The Dog Spot no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o imprevistos fuera de nuestro control. El sistema de placas QR depende estrictamente de que un tercero escanee el código; por lo tanto, es una herramienta de apoyo tecnológico y no garantiza en un 100% la recuperación de una mascota, ni reemplaza otras medidas de seguridad tradicionales. Nada en esta cláusula limita las responsabilidades legales por dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor (Ley 19.496).

13. Proveedores Tecnológicos

Para la correcta prestación del servicio, trabajamos en conjunto con plataformas líderes: Shopify (Canadá), VentiPay (Chile), Firebase/Google (EE.UU.), Klaviyo (EE.UU.) y Resend (EE.UU.). El procesamiento de tus datos bajo estas herramientas se detalla en nuestra Política de Privacidad.

14. Modificación de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos para adaptarnos a mejoras del servicio o cambios legales. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico y se publicarán en la web con 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuo de la plataforma tras este plazo constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen bajo las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho legal del consumidor de recurrir al tribunal correspondiente a su propio domicilio o de presentar una mediación ante el SERNAC.

16. Canales de Atención y Contacto

• Correo electrónico: contacto@thedogspot.pet

• Domicilio postal: Orompello 525, Concepción, Chile.

• Plataforma de reclamos del consumidor: www.sernac.cl

17. Garantías Especiales

Garantía "Test 60 Segundos"

Esta garantía es un beneficio exclusivo para clientes con una suscripción de pago activa (Premium o Premium Plus) al momento de realizar el reclamo.

Consiste en que si una persona encuentra a tu mascota, escanea la placa QR y la interfaz de la plataforma no muestra de forma clara un botón para contactarte en menos de 60 segundos, te devolveremos el 100% del costo del envío de la placa y el valor de la suscripción mensual vigente.

Nota importante: Los usuarios del plan gratuito Basic no acceden a este beneficio, ya que dicha modalidad no cuenta con las funciones avanzadas de notificación automática ni con el flujo de contacto inmediato que esta garantía evalúa. Para hacer efectivo este respaldo, debes escribirnos detallando tu caso a contacto@thedogspot.pet.