Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

## 1. Identificación del proveedor

Sitio web thedogspot.pet y app thedogspot.app operados por **THE DOG SPOT SPA**, RUT 78.150.333-9, con domicilio en Orompello 525, Concepción. Email de contacto: contacto@thedogspot.pet.

## 2. Aceptación

Usar nuestros servicios implica aceptación de estos Términos. Constituyen un contrato de adhesión bajo Ley 19.496. Cualquier ambigüedad se interpreta a favor del consumidor.

## 3. Capacidad

Debes ser mayor de 18 años o contar con representación legal, tener capacidad legal y residir en Chile.

## 4. Servicios

The Dog Spot ofrece los siguientes productos y servicios:

- **Placa QR para mascotas:** producto físico con código QR único que vincula a un perfil digital. Despacho a domicilio en todo Chile.

- **Perfil digital Basic ($0):** plan gratuito de bienvenida con free trial ilimitado, si es que se llegase a determinar un periodo especifico, The Dog Spot lo informará con 30 días de anticipación. Incluye perfil básico de mascota online, acceso a la comunidad TDS, dar por perdida a la mascota en nuestra red y vista del listado de servicios destacados.

- **Suscripción Premium ($4.990 CLP/mes o $49.990 CLP/año):** todo lo del Basico, más 1 perfil de mascota completo, notificación con ubicación al escanear la placa, historial de escaneos, reportar mascota perdida a la comunidad, difusión en redes sociales, beneficios y descuentos en servicios destacados cercanos, reemplazo de placa (1 al mes en caso de pérdida o desgaste del QR), privacidad del número de teléfono y soporte prioritario por email.

- **Suscripción Premium Plus ($7.990 CLP/mes o $79.990 CLP/año):** todo lo del Premium, además de perfiles de mascotas ilimitados.

El detalle completo y actualizado de las funcionalidades está disponible en thedogspot.pet/pages/precios. Los precios incluyen IVA y pueden actualizarse con aviso previo de 30 días.

## 5. Registro de cuenta

Debes entregar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Si detectas acceso no autorizado, notifícanos de inmediato. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

## 6. Pago

Procesado por VentiPay (pasarela autorizada en Chile). No almacenamos datos de tarjeta. Si el pago se rechaza, el pedido no se procesa.

## 7. Envíos y entrega

Detalle completo en la [Política de Envíos](/policies/shipping-policy). Resumen: $5.100 CLP, 3 a 7 días hábiles, todo Chile.

## 8. Garantía y devoluciones

Detalle completo en la [Política de Cambios y Devoluciones](/policies/refund-policy). Resumen: garantía de por vida sobre la placa física + derecho de retracto 10 días corridos.

## 9. Suscripciones — funcionamiento, renovación y cancelación

**Plan Basic (gratuito).** Cuando un cliente decide no contratar una suscripción de pago durante el flujo de compra, puede activar el plan Basic con un free trial por un período inicial. El plan Basic **NO genera cobro automático** al finalizar el trial. Antes de que termine el trial, te enviamos un email con dos opciones claras: **(a) Upgrade a Premium o Premium Plus** (con link directo al pago) o **(b) Mantener tu perfil Basic permanente** (gratuito, con acceso limitado a las funciones que ya tienes). Si no eliges ninguna opción, mantenemos tu cuenta como Basic permanente sin cobrarte.

**Activación Premium / Premium Plus.** La suscripción Premium o Premium Plus se activa cuando ingresas el PIN de activación que te llega por email tras el pago del envío de la placa, en la casilla correspondiente dentro de la app thedogspot.app.

**Cobro recurrente.** Te cobramos automáticamente cada mes o cada año, según el plan que elegiste, usando la tarjeta registrada al momento de la activación.

**Pre-aviso de renovación anual.** Para suscripciones anuales, te notificamos por email **con al menos 10 días corridos de anticipación** antes de cobrar la renovación. Si decides no continuar, puedes cancelar antes del cobro sin costo.

**Cómo cancelar.** Desde tu cuenta en thedogspot.pet o en la app thedogspot.app, en máximo 1 click. La cancelación tiene efecto al final del período pagado (no devolvemos prorrata salvo período de gracia).

**Período de gracia.** Tienes 10 días corridos desde la activación inicial para cancelar con reembolso total.

**Pago fallido.** Si una renovación no se cobra correctamente, te avisamos por email y reintentamos durante 7 días corridos. Si después de ese plazo no podemos cobrar, la suscripción pasa a estado "pasado de pago" y se suspenden las funciones premium hasta que regularices el pago.

**Cambio de plan.** Puedes upgradearte de Premium a Premium Plus en cualquier momento. El cambio toma efecto en el siguiente ciclo de facturación.

**Modificación de precios.** Si subimos el precio de tu plan, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación. Puedes cancelar antes de la renovación sin costo si no estás de acuerdo.

## 10. Usos prohibidos

Queda prohibido: crear perfiles falsos, acceder sin autorización a cuentas ajenas, fraude, suplantación de identidad, abuso de los sistemas de alerta, extracción no autorizada de contenido, introducir malware, usos comerciales no autorizados.

## 11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos (textos, imágenes, logo, software, código fuente) son propiedad de The Dog Spot o sus licenciantes, protegidos por Ley 17.336. Se otorga licencia personal, no exclusiva, no comercial. El código QR y perfil digital son de uso exclusivo del titular de la cuenta.

## 12. Limitación de responsabilidad

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o daños no razonablemente previsibles. **El servicio de placa QR depende de que un tercero la escanee** y no garantiza la recuperación de la mascota — es una herramienta de apoyo, no reemplaza otras medidas de identificación. **Nada limita la responsabilidad por dolo o culpa grave**, ni los derechos irrenunciables del consumidor bajo Ley 19.496.

## 13. Proveedores tecnológicos

Operamos con: Shopify (Canadá), VentiPay (Chile), Firebase/Google (EE.UU.), Klaviyo (EE.UU.), Resend (EE.UU.). Detalles del tratamiento de datos en la [Política de Privacidad](/policies/privacy-policy).

## 14. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te avisamos por email y publicamos los cambios en el sitio con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de ese plazo implica aceptación.

## 15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, en especial Ley 19.496. Para controversias, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, **sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al tribunal de su domicilio** o al Sernac (www.sernac.cl) para mediación.

## 16. Contacto

contacto@thedogspot.pet · Orompello 525, Concepción, Chile · Reclamos al Sernac: www.sernac.cl