Política de privacidad

1. Quiénes Somos (Responsable de los Datos)

THE DOG SPOT SPA (RUT 78.150.333-9), con domicilio en Orompello 525, Concepción, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Operamos en estricto cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nos anticipamos a los estándares de la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente a partir de diciembre de 2026).

2. Qué Datos Recopilamos

Para ofrecerte un servicio personalizado y seguro, recopilamos la siguiente información:

  • De Registro: Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada).

  • De tu Mascota: Nombre, especie, raza, edad, fotografías y cualquier dato médico o de salud que decidas incluir voluntariamente en su perfil.

  • De Envío: Dirección, comuna, región y número de teléfono.

  • De Pago: Los pagos son procesados de forma segura por VentiPay. No almacenamos los números ni los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

  • De Uso de la Plataforma: Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y eventos/interacciones dentro de la aplicación.

3. Para Qué Usamos tus Datos

Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

  • Ejecución del servicio: Procesar tus pedidos, gestionar tu suscripción y enviarte notificaciones cuando el código QR de tu mascota sea escaneado.

  • Cumplimiento legal: Responder a obligaciones tributarias, contables y de prevención de fraudes.

  • Mejora continua: Realizar análisis estadísticos y detectar fallas técnicas para optimizar nuestra plataforma.

  • Marketing: Enviarte promociones o novedades, únicamente si nos has dado tu consentimiento explícito (opt-in).

4. Comunicaciones que te Enviamos

  • Correos Transaccionales: Incluyen confirmaciones de pedidos, el PIN de activación de tu placa, avisos de cobro y alertas críticas (como el escaneo del QR). Nota: Al ser esenciales para el funcionamiento del servicio, estas comunicaciones no se pueden desactivar.

  • Correos de Marketing: Incluyen novedades, promociones y contenido de valor. Solo los recibirás si lo has autorizado. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "Desuscribirse" al final de cada correo.

5. Política de Cookies

Utilizamos tres tipos de cookies en nuestra web:

  1. Esenciales: Necesarias para mantener tu sesión iniciada, guardar tu carrito y garantizar la seguridad. No requieren consentimiento.

  2. Analíticas: Herramientas como Google Analytics y Meta Pixel que nos ayudan a entender cómo se usa la web. Requieren tu consentimiento.

  3. De Marketing: Utilizadas para retargeting y publicidad personalizada. Requieren tu consentimiento.

6. Proveedores con los que Compartimos Datos

Para operar de manera eficiente, trabajamos con proveedores tecnológicos de primer nivel. En ningún caso vendemos tus datos a terceros. Los servicios que utilizamos son:

  • Shopify Inc. (Canadá): Plataforma de comercio electrónico.

  • VentiPay SpA (Chile): Pasarela de pagos.

  • Google / Firebase (EE.UU.): Alojamiento y base de datos de la aplicación.

  • Klaviyo Inc. (EE.UU.): Gestión de correos electrónicos de marketing.

  • Resend Inc. (EE.UU.): Envío de correos electrónicos transaccionales.

Todas las transferencias internacionales de datos están protegidas y amparadas por cláusulas contractuales tipo.

7. Plazos de Conservación de la Información

  • Cuenta y datos de tu mascota: Se mantendrán mientras tu cuenta esté activa, y hasta por 2 años posteriores a su eliminación.

  • Datos de transacciones: 6 años, en cumplimiento con la normativa tributaria chilena.

  • Datos de marketing: Hasta el momento en que decidas retirar tu consentimiento.

  • Datos analíticos identificables: 14 meses, tras los cuales la información se anonimiza por completo.

8. Tus Derechos (ARCO+P)

Como usuario, tienes control total sobre tu información. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@thedogspot.pet. Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de la Información

Protegemos tu información utilizando encriptación SSL/TLS, controles de acceso estrictos basados en roles y técnicas de pseudonimización. En el improbable caso de que ocurra una brecha de seguridad, notificaremos de inmediato a las autoridades competentes y a los usuarios afectados.

10. Protección a Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de manera intencional datos personales de menores de edad.

11. Contacto de Privacidad

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información, estamos aquí para ayudarte:

  • Correo de contacto y Delegado de Protección de Datos (DPO): contacto@thedogspot.pet