Política de privacidad

**Quiénes somos.** THE DOG SPOT SPA, RUT 78.150.333-9, con domicilio en Orompello 525, Concepción, es el responsable del tratamiento de tus datos. Cumplimos con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nos anticipamos a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia en diciembre de 2026.

**Datos que recopilamos.**
- Registro: nombre, email, contraseña cifrada.
- Mascota: nombre, especie, raza, edad, fotos, datos de salud que decidas incluir.
- Envío: dirección, comuna, región, teléfono.
- Pago: procesado por VentiPay; no almacenamos números de tarjeta.
- Uso: IP, dispositivo, páginas visitadas, eventos en la app.

**Para qué los usamos.**
- Ejecutar el contrato (procesar pedidos, gestionar suscripción, notificar escaneos).
- Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, prevención de fraude).
- Mejorar el servicio (analítica, detección de fallas).
- Enviarte marketing **solo si nos das opt-in explícito** (Klaviyo).

**Comunicaciones que te enviamos.**
- **Transaccionales** (Resend): confirmaciones de pedido, PIN de activación, avisos de cobro, alertas de escaneo. Son obligatorias para el servicio y no se pueden desuscribir.
- **Marketing** (Klaviyo): novedades, promociones, contenido. Requieren tu consentimiento. Puedes desuscribirte en 1 click desde el footer de cada email.

**Cookies.** Usamos 3 tipos:
- Esenciales: sesión, carrito, seguridad. No requieren consentimiento.
- Analíticas: Google Analytics, Meta Pixel. Requieren tu consentimiento.
- Marketing: retargeting, publicidad personalizada. Requieren tu consentimiento.

**Proveedores con los que compartimos datos.**
- Shopify Inc. (Canadá): plataforma de tienda.
- VentiPay SpA (Chile): pagos.
- Google/Firebase (EE.UU.): base de datos de la app.
- Klaviyo Inc. (EE.UU.): emails marketing.
- Resend Inc. (EE.UU.): emails transaccionales.

Todas las transferencias internacionales están amparadas en cláusulas contractuales tipo. **No vendemos tus datos a terceros.**

**Plazos de conservación.**
- Cuenta y mascota: mientras esté activa + 2 años post-eliminación.
- Transacciones: 6 años (obligación tributaria chilena).
- Marketing: hasta que retires consentimiento.
- Analítica identificable: 14 meses, después se anonimiza.

**Tus derechos (ARCO+P).** Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de tus datos escribiendo a contacto@thedogspot.pet. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

**Seguridad.** Usamos cifrado SSL/TLS, control de acceso por roles y pseudonimización. Si ocurre una brecha, notificamos a las autoridades y a los afectados.

**Menores.** Servicios dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores intencionalmente.

**Contacto privacidad.** contacto@thedogspot.pet · DPO: contacto@thedogspot.pet