Política de reembolso

1. Garantía de Por Vida (Placa Física)

Esta garantía aplica exclusivamente para los usuarios que mantengan una suscripción activa. Si tu placa QR se daña, se opaca o el código deja de funcionar bajo un uso normal, te enviaremos una nueva sin costo alguno (incluyendo el envío).

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabricación.

  • Deterioro natural del código QR.

  • Daños causados bajo condiciones normales de uso.

¿Qué NO cubre?

  • Daños por maltrato evidente o negligencia.

  • Modificaciones o alteraciones hechas por el usuario.

  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cómo solicitar tu reemplazo:

Envía un correo a contacto@thedogspot.pet indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del daño. Una vez aprobado, gestionaremos y despacharemos el reemplazo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Derecho de Retracto

Al tratarse de una compra online, cuentas con el derecho a arrepentirte de tu adquisición dentro de los 10 días corridos desde el momento en que recibes el producto, sin necesidad de explicar los motivos (en conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 19.496).

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin ningún tipo de uso.

  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente (salvo que se trate de un defecto de fabricación de origen).

Plazo de devolución:

Te reembolsaremos el precio del producto junto con el costo del envío original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución en nuestras dependencias.

3. Excepción para Suscripciones

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b, las suscripciones Premium y Premium Plus, una vez activadas con tu consentimiento, no están sujetas al derecho de retracto legal.

Sin embargo, en The Dog Spot te ofrecemos un período de gracia de 10 días corridos desde la activación para cancelar el servicio y recibir un reembolso total si no estás conforme.

4. Política de Reembolsos

Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra original.

  • Plazo estimado: El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu banco emisor, siendo el plazo típico de 5 a 15 días hábiles.